Offerta di lavoro: Senior Customer Care Online (100% remoto)

Cerchiamo Responsabile Senior Customer Care Online per la prenotazione online di tour e attività.

Il lavoro: Responsabile Senior Customer Care Online
Il livello: Professionale
L'azienda: Travel net company
Sede lavorativa: 100% Remoto
I termini: Contratto stagionale con possibilità di rinnovo, se troviamo il collaboratore perfetto per noi :)
Stipendio: 1300 Euro netti / mese

Mansioni Principali:

• Supervisione e gestione dei canali customer care (email, chat) in inglese e italiano.
• Risoluzione avanzata di problemi, assistenza nella prenotazione online e personalizzazione dell’esperienza cliente.
• Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare l’efficienza del servizio clienti.
• Collaborazione con il team di gestione per ottimizzare i processi e le politiche del customer care.
• Monitoraggio e analisi delle prestazioni del team di customer care, fornendo feedback al reparto marketing.

Requisiti Essenziali:

• Eccellente padronanza dell’inglese e dell’italiano, sia scritto che parlato.
• Almeno 3 anni di esperienza in una realtà turistica, preferibilmente del territorio (hotel o agenzia di viaggi/servizi).
• Capacità di lavorare in autonomia.
• Competenze avanzate nel problem solving, nella negoziazione e nella gestione dei conflitti.
• Familiarità con tecnologie di supporto al cliente (CRM, analisi dati, software di ticketing, tool di chat, email, back-office di gestione online delle prenotazioni)
• Conoscenza approfondita del mercato turistico, in particolare tra Sorrento, Positano e Capri.
• Disponibilità al lavoro pomeriggio/sera (15-22 circa).
• Lavoro da remoto, si richiede quindi la disponibilità di un computer con connessione veloce.

Cosa offriamo:

• Opportunità di crescita professionale in un’azienda in espansione.
• Stipendio 1300 euro netti /mese allineato alla media del settore e pagamenti puntuali.
• Un giorno di riposo a settimana.
• Flessibilità oraria e un ambiente di lavoro stimolante e innovativo.
• Supporto alla formazione continua e allo sviluppo professionale.

Chi siamo:

Caprionline, con sede a Capri, è leader nella gestione di portali di viaggio con un focus su Capri e la Costiera Amalfitana.
Il nostro core business è la vendita di tour online.

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